.png)
תקשורת מנהיגותית בזמן משבר
אז מה אפשר ללמוד מנאום ביידן האחרון על תיקשור מסרים של מנהיגות בזמן משבר?
בימים אלה צוותי HR נדרשים להעביר לא מעט מסרים מורכבים, הן למנהלים שאנחנו מלוות.ים, הן לעובדים עצמם, הן להנהלה.
כך גם המנהלים בארגון ברמות הניהול השונות שעליהם לתקשר הן עם ההנהלה בהשפעה על קבלת החלטות ארגוניות והן עם המנהלים והעובדים הכפופים להם.
כצוותי HR שווה לעצור לרגע – כן, דווקא בתקופה האינטנסיבית הזו יחד עם המנהלים ולחשוב על אופן העברת המסרים שחלקם מורכבים ולא פשוטים לכלל הגורמים בכדי להשיג את ההשפעה שחשוב להם ליצור.
ה"פורמט" של ביידן מאפשר אימון של מספר עקרונות שניתן לתרגם אותם למסרים שונים באופן גמיש.
אחרי הנאום האחרון של ביידן בישראל שמעתי רבים המדברים בעקבות הנאום על התחושה ש"סוף סוף יש מנהיגות".
אז מה היה בדבריו שעורר את התחושה של הנוכחות המנהיגותית שלו אצל שומעיו?
בהרצאות בשבוע האחרון למנהלים על מנהיגות וניהול בימי מלחמה, ניתחנו את נאום ביידן ואת המרכיבים להעברת מסרים מנהיגותיים אפקטיבים בזמן משבר:
* שותפות, אחריות - המשפט הפותח את הנאום היה מסר של יחד - אתם לא לבד.
* עובדות כמו שהן – קשות ומורכבות - במהלך הנאום ביידן מתאר בפירוט רק את העובדות והתיאורים הקשים מהשטח.
שאלה למחשבה - האם בשעות קשות ומורכבות אנחנו נוטים להציג את העובדות כמו שהן או מנסים להקהות אותן? עד כמה אנחנו מישירים מבט ומציגים מציאות מפוכחת גם שאינה נעימה?
מדוע זה חשוב?
הרי כולנו מכירים וחשופים לתיאורים אלה מידי יום. הפירוט ותיאור המציאות מראה לנו שהוא מכיר היטב את המציאות. שהוא אינו מנותק ממה שקורה לנו והמסרים שלו נובעים מהכרות עם המציאות שלנו.
זהו חלק חשוב ביצירת אמון שהוא הנדבך החשוב ביותר בהנהגה בזמן משבר.
* אמפתיה עמוקה לקושי וכאב - ביידן מקדיש כשליש מהנאום שלו לפרט לנו עד כמה הוא מכיר את הכאב והקושי הבלתי נסבלים שעוברים עלינו בשעה הזו. הוא מפרט לפרטי פרטים תיאורים של תחושת אובדן. הוא גורם לנו להבין שהוא יכול להבין מה עובר על עלינו. להתחבר לכאב שלנו.
רק מתוך אמפתיה, ניתן להתחבר לאנשים שנמצאים במצוקה וקושי ולחבר אותם אלינו.
* שקיפות - מה אנחנו עושים – אחר כך הוא מתאר מה כבר נעשה עכשיו על ידי ההנהגה בכדי לטפל במצב. הוא מתאר כמידת האפשר במגבלות המודיעין.
* משמעות – למה אנחנו עושים את מה שעושים – ביידן מזכיר לכולנו מדוע חשוב לעבור את התקופה הקשה הזו, מהי התכלית, למה כולנו צריכים לקחת חלק במאבק - "ישראל נוסדה כדי לתת בטחון..."
* מסיים בתקווה – הוא מקפיד לסיים ברוממות הרוח ולתת תקווה -"חמאס לא ינצח. החירות תנצח". ומסיים "עם ישראל חי".
.jpeg)
מירב הלל-לבן | מומחית במנהיגות וחוסן בעולם החדש, מרצה בכירה, יועצת ארגונית דוקטורנטית וחוקרת באוניברסיטת בר-אילן, מרצה ומכשירה קורסי מאמנים ויועצים ארגוניים.